Política de Reembolso – Vapor One
A Vapor One preza pela transparência, boa-fé e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define de forma clara as condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos.
1. Prazo de Entrega
Os prazos de entrega informados no ato da compra são estimativas, podendo sofrer variações por fatores logísticos, fiscais ou operacionais das transportadoras e dos Correios, que fogem ao controle direto da loja.
2. Pedido em Trânsito
Após a postagem do pedido e disponibilização do código de rastreamento:
O pedido passa a estar em trânsito
Não é possível realizar cancelamento com reembolso imediato, pois a mercadoria já foi despachada
Essa medida visa garantir segurança para ambas as partes e evitar estorno sem garantia de devolução do produto
3. Cancelamento Após Envio
Caso o cliente deseje cancelar a compra após o envio, o procedimento correto é:
1. Aguardar a entrega do produto, ou
2. Recusar o recebimento, quando possível, ou
3. Solicitar a devolução após o recebimento
O reembolso será realizado somente após o retorno do produto à loja, em perfeitas condições, sem indícios de uso.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original
O reembolso será processado após a confirmação da devolução
5. Atrasos Logísticos
Atrasos ocasionados por transportadoras ou Correios não caracterizam automaticamente descumprimento de oferta, desde que:
O pedido tenha sido enviado
O rastreamento esteja ativo
O produto não esteja extraviado
Nesses casos, a Vapor One acompanha o pedido até a conclusão da entrega.
6. Produto com Defeito ou Envio Incorreto
Em casos de:
Produto com defeito
Produto diferente do adquirido
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto recebido, para abertura de protocolo de análise.
Sem comprovação visual, a loja não consegue validar a ocorrência, impossibilitando reembolso ou reenvio imediato.
7. Reembolso
O reembolso será realizado:
Após a devolução do produto
Conforme o meio de pagamento utilizado na compra
Dentro do prazo bancário da operadora do cartão ou instituição financeira
8. Boa-fé e Segurança
A Vapor One atua com base na boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio contratual. Não realizamos estornos com produtos em trânsito sem garantia de devolução, prática comum e aceita no comércio eletrônico.
9. Atendimento
Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar cada caso até a solução final.